Trocas e Devoluções

Esta seção de Trocas e Devoluções estipula as políticas para compras de produtos realizadas de forma online (loja online, WhatsApp, Redes Sociais) na Artêní Atelie Criativo.

Garantindo a satisfação e transparência junto a nossos clientes, seguimos a Política de Troca e Devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Equipe de Atendimento pelos nossos canais de comunicação (WhatsApp ou e-mail [email protected]). O produto que for devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia, com custos de frete por conta do comprador.

Nosso horário de funcionamento: terça a sexta das 10h às 18h (exceto feriados).

Arrependimento de Compra

O prazo para o arrependimento de compra do produto é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Considera-se a data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios ou transportadora). A devolução será feita desde que o produto não apresente quaisquer sinais de uso ou aplicação, permaneça com a embalagem original intacta e que seja solicitada previamente nos nossos canais de comunicação. Se quaisquer divergências forem identificadas, a solicitação de devolução será negada.

Embalagem avariada no ato da entrega

No ato da entrega pelos Correios ou transportadora, confira se a embalagem do seu produto está em perfeitas condições. Se a embalagem estiver aberta, amassada ou avariada, recuse-a. Caso você não tenha percebido a avaria antes de assinar, contate nossa Equipe em até 48h após o recebimento.

Produto errado ou divergente

Ao receber o seu produto, observe se o mesmo está de acordo com o pedido, se não há avarias ou se não faltam itens. Ocorrendo alguma divergência no envio do pedido, você terá 48h para entrar em contato com nossa Equipe. É imprescindível que os produtos permaneçam na embalagem original e não apresentem sinais de uso ou destaque.

Defeito de Fabricação

Em conformidade com o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, para defeitos ocultos de fabricação ou vícios de qualidade do produto (como falhas severas na impressão, problemas na película de laminação ou defeito no alfinete/base de bottons e ímãs), o cliente possui o prazo legal de até 90 (noventa) dias para manifestação e requerimento de troca ou reembolso. O produto passará por avaliação técnica de nossa equipe. Caso seja constatado mau uso, exposição inadequada à umidade, riscos por atrito forçado ou armazenamento incorreto, a garantia será invalidada.

Variações que não são considerados erros e defeitos

Não nos responsabilizamos pela variação de cor(es) das artes e impressões conforme o monitor ou celular. Não realizaremos troca e não consideramos erro neste caso específico. Se você tem alguma dúvida sobre a cor real dos produtos, pergunte e solicite novas fotos para saná-las antes de finalizar a compra.

Trabalhamos com insumos e suprimentos de diversos fabricantes e os mesmos podem apresentar pequenas variações de acabamento, brilho ou textura do vinil/papel entre lotes distintos. Garantimos a qualidade dos materiais e informaremos se houver alteração significativa nas especificações técnicas listadas nos anúncios.

Produtos Devolvidos

Após o contato com nossa Equipe, o produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso, sem danos físicos, na embalagem original e acompanhado de qualquer item que o compõe.
Todos os produtos recebidos pela Equipe Artêní Atelie Criativo – devolução por defeito, desistência ou troca – serão analisados pela nossa equipe para constatação das informações prestadas e se não há indícios de uso ou destaque de adesivos. Se constatado o descumprimento das condições descritas, o produto será reenviado ao cliente com frete a pagar.
Constatadas todas as condições descritas, o cliente poderá escolher por reembolso do valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) ou créditos na loja.

Despesas de Envio

Para os casos de solicitações de troca por mera escolha de modelo ou estampa, após decorrido o prazo de 7 dias de arrependimento, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

Já para os casos de erro comprovado no pedido, defeito real de fabricação no produto ou arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de frete são totalmente assumidos pela Artêní Ateliê Criativo. Após solicitar a devolução, você receberá por e-mail um código de postagem reversa dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.

O produto deverá ser devidamente embalado em envelope ou caixa protegida, de acordo com as regras dos Correios, para evitar que amasse ou quebre no transporte.

Atenção

Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de trocar, cancelar ou ressarcir qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, aplicação incorreta, umidade excessiva ou danos mecânicos provocados pelo cliente.

Reembolso

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito/transferência em conta bancária indicada pelo cliente.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será solicitado junto à intermediadora em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução, em conta de mesma titularidade (CPF) do comprador.

Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada pelo cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que aparecer em sua fatura do cartão de crédito.